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羊城家電賣(mài)場(chǎng)正在悄然“改頭換顏”，家電連鎖業(yè)或將迎來(lái)新的變革期。記者近日了解到，國美電器計劃五一前將維多利店改造成為新活館，這意味著(zhù)廣州家電連鎖賣(mài)場(chǎng)正向精細化經(jīng)營(yíng)轉型，而這一舉措正符合了消費需求的變化。
投資千萬(wàn)引進(jìn)美式裝修風(fēng)格
據悉，國美電器斥資千萬(wàn)打造維多利新活館。該館在商品的豐富度、陳列方式以及后臺運營(yíng)模式等多方面進(jìn)行了360度立體改造，同時(shí)借鑒了綜合型Shopping Mall的經(jīng)營(yíng)元素，將維多利新活館打造成集滿(mǎn)足購物、休閑、娛樂(lè )等多元化需求的新型現代電器賣(mài)場(chǎng)。
“以前開(kāi)新店或重新裝修很簡(jiǎn)單?！眹婪矫姹硎?，“這次完全不同于以往，裝修的模具全由總部配發(fā)，采用統一裝修標準?！边@種方式改變了過(guò)去家電賣(mài)場(chǎng)內展覽會(huì )式的展示銷(xiāo)售模式，突出了商品形象而不是廠(chǎng)家的品牌形象，增強消費者對商品的可選擇性。
國美方面介紹，改造后的維多利新活館在商品品類(lèi)上將遵循顧客的消費習慣，強調商品用途關(guān)聯(lián)性，以方便顧客統一選購。維多利新活館對經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行了新的品類(lèi)細分，改造后，出樣的商品將從原來(lái)2萬(wàn)件增加至5萬(wàn)余種。商品豐富度將是目前羊城家電賣(mài)場(chǎng)中最高的，極大地滿(mǎn)足了消費者的選擇需求。此外，該店還計劃將原占30%份額的3C產(chǎn)品(手機、數碼、電腦等)及小家電產(chǎn)品的市場(chǎng)份額提升至45%左右。
全球尖端人性化互動(dòng)體驗廳
據了解，消費者除了購買(mǎi)商品外，還可以在新活館體驗專(zhuān)區進(jìn)行娛樂(lè )休閑體驗，在購物的同時(shí)，體驗到新科技帶來(lái)的生活品質(zhì)變化。新活館內，消費者會(huì )看到“早餐匯”體驗區，國美服務(wù)人員會(huì )在現場(chǎng)演示制作各種營(yíng)養早餐電器的使用方法，比如烤面包、現場(chǎng)制作咖啡、豆奶、“中華料理”等。
而生活電器和3C產(chǎn)品更多地以品類(lèi)和規格展示銷(xiāo)售。數碼、手機、電腦產(chǎn)品則像超市里的日用品一樣擺放在貨架上，而且都是真機展示。消費者可以隨時(shí)拿起來(lái)試用，與多品牌同規格商品進(jìn)行比較、選購。
此外，國美賣(mài)場(chǎng)內還將實(shí)行“首問(wèn)責任制”，顧客第一時(shí)間接觸的任何員工都要協(xié)助解決顧客在店內的一切需求。改造后的新活館，將在固定區域設置大型綜合服務(wù)臺，集結款(消磁)、咨詢(xún)、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗貨、退貨、會(huì )員辦理、小件商品銷(xiāo)售、積分查詢(xún)、贈品發(fā)放為一體，給顧客提供“一站式服務(wù)”，最大化節省顧客時(shí)間。
據介紹，在新活館購買(mǎi)一件家電，同時(shí)辦理一張會(huì )員卡，加上排隊等待，整個(gè)服務(wù)流程耗時(shí)將不過(guò)三分鐘。
